Саветници у Националној служби за запошљавање су особе које умеју да слушају, да на прави начин и са много разумевања приђу незапосленом, да кроз разговор спознају могућности и жеље кандидата и да га оснаже на путу тражења посла.

Наша прича пример је доброг и отвореног односа запосленог и клијента, професионалности и људскости.

Маријана Војводић из Београда послала је мејл Националној служби за запошљавање у којем је похвалила своју саветницу из Службе Чукарица Сузану Јаковљевић. Задовољна што је уз њену помоћ успела да добије посао који воли, Маријана је посебно указала на професионални однос, разумевање, љубазност и бригу које је Сузана показала.

Маријана има 25 година стажа и много искуства у различитим пословима. По занимању је геолог, али никада није радила посао у струци. Било јој је драго да своје утиске подели са нама, а ни снег који је тог дана падао, ни изузетно хладно време, нису је спречили да дође на разговор у Службу Чукарица. Каже да се Сузана одмах заинтересовала за њен случај и обећала да ће јој помоћи да нађе посао који би волела да ради.

„Морам да признам да ме је такав однос изненадио, нисам увек имала тако добро искуство. Током првог разговора добила сам све информације, обећање да ће ме обавештавати, била је врло пажљива и савесна. Ја сам се одмах након разговора осећала боље, а посебно када ме је Сузана први пут позвала да ми понуди посао. Тада га нисам добила, али ми је већ следећи пут понуђен пробни рад, а затим и запослење“, прича нам Маријана и додаје да је саветница бирала посао који би баш њој одговарао. На том послу ради већ два месеца и каже да је задовољна.

Када смо дошли у службу Чукарица и потражили Сузану Јаковљевић, упутили су нас на први спрат, собу 8. Врата су била широм отворена, а благи осмех на њеном лицу указао нам је колико је свакоме ко добро и савесно ради свој посао важно да добије потврду свог труда, да зна да је то неко приметио и похвалио.

„Моја врата су увек отворена да приме све којима је потребна помоћ, савет или разговор. Моји клијенти то добро знају“, каже нам Сузана.

„Волим свој посао, волим кад могу да помогнем, а посебно ми је драго када странка из моје канцеларије изађе задовољна. Добијам похвале од њих свакодневно, али ретко ко то уради овако јавно као Маријана. Важна ми је повратна информација, за мене је свака странка приоритет, ту сам због њих, а они то виде и имају поверења у мене и мој рад, стално смо у контакту и радимо на томе да се што пре запосле“, прича Сузана.

Она наглашава да је у том смислу изузетно важан искрен разговор и отворен однос и да јој је циљ да врати наду да ће бити боље онима који немају посао, да ће заједно доћи до циља, као и да је важно да клијенти знају да у НСЗ раде људи који их слушају и чују њихове потребе и жеље и труде се да их испуне колико су у могућности.

„Кроз разговор се трудим да сазнам све важне детаље који могу помоћи у тражењу адекватног запослења, све бележим и на основу тих додатних информација касније налазим начин да помогнем“, каже Сузана и објашњава: „Нису сви за све послове, бирам коме ћу који посао да понудим, да то корисницима не буде оптерећење, да се не осећају лоше, да им понудим ако могу посао који желе и воле. Дешава се да то не иде тако лако, али онда кроз разговор мењамо постепено ставове и критеријуме, покушавамо да изнађемо решење и дођемо до циља“.

Истиче да је срећна што чује да је Маријана задовољна новим послом, а посебно што се јавила да то подели са њом и јавно је похвалила. Додаје да је увек добро чути искуство и мишљење клијента и да је то смерница за даљи рад и што бољу комуникацију.

       Преносимо вам Маријанино писмо у целости
       Поштовани,
       Овим путем бих желела да Вам укажем на ретко савесног, професионалног и љубазног саветника Сузану Јаковљевић, која ради у НСЗ на Чукарици (преко пута њене канцеларије ради Снежана, нажалост не знам презиме, али знам да је нашла посао мојој садашњој колегиници).
       Имам 50 година и веома ми је тешко да у тим годинама нађем посао, иако имам 25 година стажа. Референти у НСЗ којима сам се јављала на три месеца радили су увек само формално, уз коментар да ћу тешко наћи посао преко бироа.
Онда је Сузана Јаковљевић постала мој саветник и одмах ми рекла да ће тражити посао за мене, да ће ме обавештавати, да је контактирам једном недељно и анкетирала ме о томе шта бих волела и могла да радим, на шта пристајем, а на шта не, шта могу физички да поднесем... Наравно да сам била неповерљива, али она је била од речи и два пута ми је јавила за оглас за посао (при чему је водила рачуна да ми све ставке из огласа одговарају). Једном сам контактирала послодавца који ми је рекао да пошаљем CV, а други пут сам позвана на разговор и сад радим, срећна и задовољна.
       Она је пример како би требало сви саветници за тражење посла да раде. Њена заинтересованост, одговорност, стрпљивост, пристојност су за сваку похвалу.
       Имала сам људску потребу да похвалим ову ретку жену која враћа веру у државне институције и запослене у њима.
       Срдачан поздрав,
       Маријана Војводић